Kalau minta maaf dan mediasi yach memang wajib itu.
Kalau saya lihat, faktor kesalahan terbesarnya dari petugas imigrasi adalah mereka tidak mendokumentasikan (merekam) proses nya dari awal. Malah pas udah dibegug gitu baru ada rekamannya, yg terjadi khan malah dari rekaman yg sepenggal tsb...